Çalışanlar Ses Tonuna Dikkat! (Ahmet Metin Aysoy, SGK E.Başmüfettişi)
Çalışanlar Ses Tonuna Dikkat! (Ahmet Metin Aysoy, SGK E.Başmüfettişi)
MuhasebeDR
-
31.07.2015 10:49
ÇALIŞANLAR SES TONUNUZA DİKKAT EDİN İŞVEREN İŞİNİZE SON VEREBİLİR! (Ahmet Metin Aysoy, SGK E.Başmüfettişi)
Çağrı merkezinde işlerini iyi yapanlar çoğunlukta. Yazımız onlarla ilgili değil.
Çağrı merkezinde müşteri temsilcisiyle görüşüyorsunuz. Satın aldığınız ürün veya hizmetle ilgili bir sıkıntınız var. Anlatıyorsunuz. Müşteri temsilcisinin ses tonu ve kullandığı ifadelerde ; umursamazlık ve sertlik hissediyorsunuz. Siniriniz bozuluyor. Karşılığını veriyorsunuz.
Bu durumun önemli sonucu var: işveren, müşteri memnuniyetini gözetmeyen müşteri temsilcisinin iş sözleşmesini geçerli nedenle feshedebilir.
Otuz veya daha fazla işçi çalıştıran işyerlerinde en az altı aylık kıdemi olan işçinin davranışlarından kaynaklanan geçerli bir sebebe dayanmak koşuluyla işverenin işçinin iş sözleşmesini feshedebileceği, 4857 sayılı İş Kanunu’nun 18 inci maddesinde öngörülmektedir.
Sonuç olarak, çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcileri ses tonuna dikkat…