KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİNDE YAPAY
ZEKÂ UYGULAMALARI…
Merhaba Sevgili Dostlarım,
Artık günümüzde; daha önceki yazılarımda da bahsettiğim gibi, olumsuz
yansımaları da olsa, yapay zekâile iş dünyası, birbirinin ayrılmaz iki parçası
haline gelmekte, hatta geldi bile!..
Konumuzla ilgili olarak, “kurumsal performans yönetiminde”, Sn. Ufuk
Tarhan’ın geçtiğimiz günlerde Dünya Gazetesinde yayınlanan, yapay zekânın/ iş
için kullanımıyla ilgili “ChatGPT Şirket Versiyonu Nasıl Kullanılmalı” başlıklı
yazısında belirttiği;
“Özellikle en büyük yatırımcısı Microsoft olmak üzere, ChatGPT
Enterprise sürümü; The Estée Lauder Companies, PwC, Zapier, Block, Canva,
Carlyle gibi çoğu, Fortune 500 listesinde yer alan yüzlerce şirket tarafından
resmi olarak kullanılıyor!
Microsoft gibi bir devin finansal, teknolojik ve itibar gücünü arkasına alarak
ChatGPT'nin kurumsal versiyonunu kullanmaya başlamak, en azından şimdilik, daha
akılcı bir seçenek olarak görünüyor!
ChatGPT Enterprise, yani yapay zekânın şirketlere özelleştirilmiş
versiyonu, bireysel kullanıcıların yararlandığı işlevleri sunarken, ek olarak da;
güvenlik, hız, kapasite, performans (özellikle veri analizi) ve kurumsal
ihtiyaçlara göre özelleştirme gibi avantajlar sağlıyor!
Bu versiyonda; kurum çalışanlarınaçoklu oturum açma, etki alanı (domain)
doğrulama ve kullanım istatistiklerini içeren bir gösterge tablosu için
entegrasyonlar sunan bir yönetici konsolu da, bulunuyor!
Tüm bu bilgilere www.openai.com/chatgpt/enterprise adresinden
ulaşılabiliyor. Sitede sabit bir maliyet veya fiyat bilgisi bulunmuyor.Fiyatlandırma,
kullanacağınız kapasiteye göre yapılıyor!
ChatGPT Enterprise’ı; müşteri
hizmetleri, pazarlama, içerik üretimi ve veri analizi alanlarında iş
süreçlerini hızlandırmak, maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini,
satışları ve de kârlılığı artırmak amacıyla, aşağıdaki fonksiyonlar için kullanmak
mümkün!
İçerik
yaratımı, kodlama, birçok dilde temel kod iskeleti oluşturmak, derinlemesine
araştırma ve veri analizi, raporlar, sunum hazırlamak, müşteri desteği ve
takibi, yasa ve yönetmeliklere uyum sağlamak, sözleşmeleri, yasal belgeleri ve
düzenlemeleri kontrol etmek ve de analiz etmek, ürün, süreç, tasarımı, teknik,
hukuki, bütçe ve fiyat önerileri yapmak. Özellikle e-ticaret işletmeleri için,
yeni ve kişiselleştirilmiş; ürün, hizmet ve alışveriş deneyimleri geliştirmek
ve satışları artırmak için öneriler oluşturmak…”
Şeklindeki açıklamalar, bizlere “Kurumsal Performans Yönetiminde Yapay Zekâ
Uygulamaları” konusunda, yardımcı olacaktır, diye düşünüyorum!...
Deloitte'un "Global Human Capital Trends / 2023" özel raporuna
göre de, 2024 sonrasındaişletmeler dijital dönüşüm ve yapay zekâ entegrasyonu
konusunda büyük adımlar atacaklar!
Çalışanlar, iş süreçlerindeki dijitalleşme ve yapay zekâ destekli uygulamalar
sayesinde, daha verimli ve kişiselleştirilmiş bir çalışma deneyimi
yaşayacaklar. Bu durum, çalışanların işlerine odaklanmalarını sağlayacak, iş
verimliliğini / kurumsal performansı artıracak ve şirketlerinin de rekabet avantajını
güçlendirecek!..
Yapay zekâ; iş süreçlerini optimize etme, veri analizi yapma ve karar
alma süreçlerine hız kazandırma gibi yetenekleriyle ön plana çıkıyor. Bu da, işletmelerin
operasyonel anlamda verimliliklerini artırarak,sektörel rekabet avantajı elde
etmelerine imkân tanıyor!
Müşteri hizmetleri alanında, yapay zekâ destekli chatbotlar;performans
değerlendirme ile %100 müşteri memnuniyetini artırmak ve de sorun/şikâyet
problemlerini çözmesüreçlerini hızlandırmak için kullanılıyor!..
Bu noktada işletmelerde performans değerlendirme sistemlerinin, sadece
çalışanlar için değil, ürün veya hizmetleriniz içinde geçerli olduğunu,siz
zaten çok iyi biliyorsunuz. Ancak sistemin, sizin işletmeniz için; nasıl olması
ve nasıl kurulması gerektiği önemli!
Şimdi, yapay zekâ uygulamalarından herhangi bir tanesine “İşletmelerde Kurumsal
Performans Değerlendirme Sistemi Nasıl Olmalı ve Nasıl Kurulmalı?” diye, bir
soralım!..
Özellikle kaynakları da
belirtilerek, karşımıza çıkan cevaplar şöyle! Kurumsal Performans Değerlendirme
Sistemi; bir işletmede çalışanların performanslarını ölçmek, eksiklikleri
tespit edip gidermek ve verimliliği artırmak amacıyla kullanılan bir yöntemdir.
Size özel performans değerlendirme sistemi oluşturulurken, aşağıdaki adımlara dikkat
etmekte fayda var!..
1) Performansın Planlanması: Dönem başında belirlenen hedefler, yönetici
ve çalışan arasında gerçekleşen hedef belirleme süreçlerini içerir!
2) Performans Yöntemlerinin Seçimi: Performansın ölçümlenmesi için
gerekli kriterlerin,adil bir şekilde belirlenmesi gerekir. Bu kriterler hedef
bazlı veya yetkinlik bazlı olabilir!
3) Ölçümleme: Performansın, belirlenen kriterler ile ölçümlenmesi
sürecidir. Bu, düzenli olarak gerçekleştirilen ve güncellenen değerlendirmeleri
kapsar!..
Performans değerlendirme sistemi, şirketlerin stratejik hedefleri ile
çalışanların bireysel hedefleri arasında paralellik sağlayarak, her iki tarafın
da hedeflerine ulaşmasını koordine eder.Etkili bir performans değerlendirme
sistemi; işletmelerin başarısına katkı sağlayan çalışanları, tanımlamak ve
geliştirmek için önemlidir. Bu sayede işletmeler, rekabetçi bir ortamda daha
etkin ve verimli olabilirler!
Kurumsal Performans Değerlendirme Sistemi, işletmeler için önemli bir
araçtır ve doğru bir şekilde kurulmalıdır. İşte bu sistemi kurarken dikkate
almanız gereken adımlar şu şekildedir!..
1) Hedef Belirleme: İlk adım, işletmenin stratejik hedeflerini ve
çalışanların bireysel hedeflerini belirlemektir. Bu hedefler, işletmenin
başarısını artırmaya yönelik olmalıdır!
2) Kriter Seçimi: Performansı ölçmek için kullanılacak kriterler,
işletmenizin ihtiyaçlarına ve sektörüne göre değişebilir. Örneğin;ürün veya
hizmet üretim hedefleri, satış hedefleri, müşteri memnuniyeti, proje başarıları
gibi kriterler kullanılabilir!
3) Değerlendirme Yöntemleri: Performans değerlendirmesi için
kullanılacak yöntemler; 360 derece değerlendirme, performans görüşmeleri, hedef
bazlı değerlendirme, gibi size uygun farklı yaklaşımları içerebilir!
4) Veri Toplama ve Analiz: Performans verilerini düzenli olarak
toplanır ve analiz edilir. Bu analizler, çalışanların hedeflere ne kadar yaklaştığını
ve nerede gelişim göstermeleri gerektiğini belirlemeye yardımcı olacaktır!
5) Geribildirim ve Gelişim Planları: Çalışanlar ile düzenli
geribildirim sağlamak ve gelişim planları oluşturmak, çalışanların
performansını artırmalarına destek sağlayacaktır!
6) Sürekli İyileştirme: Performans değerlendirme sisteminizi;
sürekli olarak gözden geçirmek, iyileştirmek ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre,
sistemde değişiklikler yapmak gerekebilir!
Unutmayın ki her işletme farklıdır ve performans değerlendirme sistemi,
işletmenizin özel gereksinimlerine uygun olarak özelleştirilmelidir!..
Bireysel performans Yönetiminde; kriterlerle ilgili bölümler ve
maddeler, genellikle şu şekilde sıralanır! Aşağıdaki, ilgilibölümler ve
maddeler; işletmelerin çalışma alanlarına ve pazar payı kapasitelerine göre,
bireysel veya kurumsal olarak değiştirilebilir, gerekirse dearttırılabilir!
A) Mesleki Yeterlilik/ İş Bilgisi+ Deneyim + Verimlilik+ İş Kalitesi+ Sorumluluk+
Problem Çözme+ Sonuçlandırma…
B) Davranışsal Yaklaşım/ Takım Çalışması + Girişimcilik + İnsani
İlişkiler + Programlı Çalışma + Organizasyon Becerisi + Öğrenmeye Açık Olma…
C) Yönetsellik / Analitik Olma + Pozitif Düşünme + Gelişim Odaklılık + Yetkilendirme
+ Değişen Şartlara Uyum Ve Akredite/ Yetkinlik…
D) Şirkete Uyum / Şirket Anayasasına Uyum + Kurum Kültürüne Uyum + Şirketin
İhtiyaçlarınaYönelik Fikirler Üretme + Oryantasyon Verimliliği…
Konunun uzmanlarından Sn. Erkan Kipik’in, MuhasebeTR de yayınlanan
yazısında belirttiği gibi, her işletme; kendi ihtiyaçlarına ve kurum kültürüne
uygun, performans değerlendirme yöntemini ve kriterlerini seçmelidir. Ayrıca;
yöntemlerin etkili olabilmesi için, düzenli olarak güncellenmesi ve
çalışanlarla etkin iletişim halinde olunması gerekir!..
Daha mutlu bir gelecek için, kurumsal performans yönetiminde de, yolunuz açık
olsun…
Sevgi ve saygılarımla
ALİ RIZA DEĞER